在问题解决和流程改进领域，有各种工具和技术可用于识别和分析问题的根本原因。
鱼骨图就是这样一种工具，也称为因果图或石川图（见下文）。
在我们的综合指南中，我们将探讨什么是鱼骨图、鱼骨图的起源、鱼骨图的作用、鱼骨图的使用方法、鱼骨图的优点、鱼骨图与 5 个为什么的关系以及鱼骨图的优缺点。
什么是鱼骨图？
鱼骨图是一种可视化工具，用于识别、分析和检查特定问题或影响的潜在原因。其结构类似于鱼的骨架，问题或影响作为 "头"，各类潜在原因作为 "骨 "分支。
该图表通过考虑可能影响问题的多种因素，为解决问题提供了一种系统而有序的方法。
鱼骨图的起源
鱼骨图是由日本著名质量控制专家石川熏博士于 20 世纪 60 年代发明的。它最初用于制造业，以确定工厂质量问题的根本原因。
随着时间的推移，其应用扩展到其他行业和解决问题的环境中，包括医疗保健、信息技术和服务行业。
鱼骨图为什么有效？
鱼骨图之所以有效，是因为它为集思广益和分析潜在原因提供了一个结构化框架。从视觉上将原因分为人员、流程、设备、材料和环境等类别，有助于采用全面系统的方法解决问题。
该图表可促进合作，鼓励不同的观点，并有助于更深入地了解问题的根本原因。
如何使用鱼骨图
明确界定问题或影响。
画出鱼骨图的 "头部"，并标注问题或影响。
确定与问题相关的潜在原因的主要类别，并将其画为主要 "骨骼"。
集思广益，找出每个类别中的具体原因，将它们画成主骨架上的小分支。
在员工会议上继续集思广益，直至形成一份全面的潜在原因清单。
根据潜在原因的相关性和影响，对其进行分析和优先排序。
找出最有可能造成问题的根本原因。
使用鱼骨图的好处
鱼骨图有几个好处，包括
提供直观表示，帮助理解复杂问题。
鼓励系统地解决问题。
加强各利益相关方的合作与参与。
便于识别多种潜在原因。
通过确定需要解决的最重要原因，帮助确定工作的优先次序。
鱼骨图和 5 个为什么
鱼骨图是对 "5 个为什么 "技术的补充，即多次询问 "为什么"，找出问题的根本原因。
鱼骨图提供了一个结构化的格式来集思广益潜在的原因，是 5 个为什么分析的起点。
该图表有助于生成一份全面的潜在原因清单，并可使用 "5 个为什么 "对其进行进一步分析，以发现潜在的根本原因。
鱼骨图的优缺点
优势
促进以直观、有条理的方式解决问题。
鼓励跨职能合作和知识共享。
全面了解潜在原因。
协助找出问题的根本原因，以便有效解决问题。
缺点
这可能很耗时，尤其是在处理复杂问题时。
它在很大程度上依赖于头脑风暴，如果管理不当，可能会导致主观或不完整的结果。
它需要一定水平的专业知识和促进技能才能有效。
结论
鱼骨图是解决问题和找出问题根源的有力工具。其结构化的框架和可视化的表现形式使团队能够更好地理解问题，并制定切实可行的解决方案。
按照这里概述的步骤，您可以利用鱼骨图的潜力来提高解决问题的能力，并推动各个领域的持续改进。
