客户反馈会议

__日期：__ 2024 年 12 月 12 日
__时间：__ 上午 11:00
地点：__ 加利福尼亚桑尼维尔
协调人：___ Steven Gerrard (Customer Service Deck)

## 简介
- Steven Gerrard 致欢迎辞。
- 介绍各部门负责人（市场营销、销售和客户服务）。
- 会议目标：__ 收集和分析反馈意见，改进 CS 流程

## 概述
- 收集方法：__ 调查、访谈、支持单和社交媒体提及。
- 问题领域：__ 产品的可用性、加载速度（尤其是支付屏幕）以及大量积压的电子邮件支持单。

##探索共同主题
- 糟糕的可用性体验：__ 用户发现该应用程序普遍难以使用和浏览。
- 加载速度：___ 服务器不在本地，因此加载速度较慢。 
- 故障单积压：___ 负责管理电子邮件故障单的人员较少，因此会出现故障单积压。 

##反馈优先级
- 票单积压是主要瓶颈，因此将首先处理。 
- 加载速度是一个次要问题，因此将放在其次。 
- 产品可用性将最后处理。 

## 行动计划
- 重新分配社交媒体支持部门的人员来处理电子邮件问题，以减少积压。 
- 迁移到更多本地服务器，以提高加载速度。 
- 聘请外部用户体验专家对工具的可用性进行审查。

## 分配
- 费尔南多-托雷斯（Fernando Torres）将处理有关电子邮件票单积压的人才重新分配。 
- 路易斯-苏亚雷斯将启动向本地服务器过渡的进程。 
- 罗比-福勒将负责聘请用户体验专家，并向领导层提交可用性报告。

## 结论
- EOD 将通过电子邮件共享决策摘要。 
- 同一团队将在下周一的会议上审查进展情况。